Verzenden & retourneren
Bestellen en levering
Het bestellen van jouw favoriete items bij Che Interiors is eenvoudig. Plaats je bestelling online en wij zorgen voor een snelle en veilige levering aan huis met de pakketdienst bij items onder 30 kilo. Voor grote of zware items die niet met de pakketdienst geleverd kunnen worden, organiseren wij het transport per pallet. Bestellingen kunnen ook worden afgehaald bij onze winkel.
Bezorgtijd
Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 1-5 dagen te bezorgen, mits op voorraad. Voor bestellingen tot 23kg kun je nog enkele extra verzendopties tijdens het bestellen selecteren. Tegen een kleine bijbetaling kun je ervoor kiezen om niet bij buren af te leveren, of dat er in de ochtend of avond bezorgd wordt. Onze verzenddagen zijn momenteel woensdag tot en met zaterdag.
Wij en onze partners doen onze uiterste best om de bestelde artikelen zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Per mail laten wij je altijd weten wanneer de zending verstuurd is. Indien je een account bij ons hebt, kun je ook inloggen om de actuele status van de bestelling te zien. Voor vragen over bestellingen of de actuele levertijden kun je contact met ons opnemen via [email protected].
Gratis verzending
Bij pakketten tot maximaal 30 kilo is de verzending binnen Nederland gratis vanaf 99 euro en naar België en Duitsland vanaf 199 euro. Let op; indien je voor een van de extra bezorgopties kiest, is alleen het standaard verzendbedrag gratis en dien je nog wel bij te betalen voor de gekozen extra verzendoptie. De verzendopties zijn alleen mogelijk voor verzending binnen Nederland.
Toeslagen verzendopties
Afhalen in winkel - Gratis
PostNL Nederland - €7,90 (standaard)
Alleen leveren aan huisadres - €8,50 (toeslag €0,60)
Avondlevering - €9,50 (toeslag €1,60)
Ochtendlevering - €19,90 (toeslag €12,00)
Handtekening voor ontvangst
Voor het afleveren van onze verzendingen is ten alle tijden een handtekening noodzakelijk.
Bestellingen vanaf 30 kg
Pakketten vanaf 30 kg worden in verband met de ARBO wetgeving altijd per (halve) pallet verstuurd. Zo nodig wordt er in dat geval contact met je opgenomen om de levering te bespreken. Indien je de pallet weigert, het door jouw opgegeven adres niet klopt of je niet thuis bent op de afgesproken leverdatum, worden voor de tweede poging de verzendkosten een tweede keer in rekening gebracht. Neem voor meer informatie contact met ons op.
Laten bezorgen op het postkantoor
Op dit moment is het helaas technisch nog niet mogelijk om je in het bestelproces een PostNL locatie te laten kiezen voor het afhalen van je bestelling. Mocht je dit toch graag willen dan vernemen wij dat graag zo snel mogelijk als antwoord op onze mail met de orderbevestiging. Geef daarin aub precies aan welke PostNL locatie je wilt gebruiken. In verband met een snelle levering kan het voorkomen dat je pakket echter al naar je huisadres onderweg is.
Meerdere pakketten
Om je bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren, kan het voorkomen dat je meerdere pakketten ontvangt. Ook kan het voorkomen dat niet alle pakketten op dezelfde dag bij je worden aangeboden. Uiteraard krijg je per pakket een Track & Trace code per email toegezonden. Wij doen er alles aan om dit tot een minimum te beperken.
Verkeerd bezorgadres doorgegeven?
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op! We proberen dan de verzending nog voor u te wijzigen.
Onze verzendkosten
Prijzen per pakket in euro's. U krijgt gratis verzending bij bestellingen boven de aangegeven drempelwaarde.
| Per pakket | 0-2 kg | 2-5 kg | 5-15 kg | 15-20 kg | 20-30 kg | Gratis verzending |
 Nederland |
6,90 | 7,90 | 8,90 | 12,90 | 23,90 | 99 |
 België |
9,90 | 10,90 | 11,90 | 15,90 | 25,90 | 199 |
 Duitsland |
11,90 | 12,90 | 13,90 | 14,90 | 19,90 | 199 |
 Luxemburg |
12,90 | 13,90 | 14,90 | 15,90 | 20,90 | 199 |
 Oostenrijk |
15,90 | 16,90 | 17,90 | 20,90 | 25,90 | 199 |
 Frankrijk |
14,90 | 17,90 | 23,90 | 39,90 | 45,90 | 299 |
 Polen |
16,90 | 19,90 | 24,90 | 33,90 | 38,90 | 299 |
 Spanje |
18,90 | 19,90 | 20,90 | 24,90 | 30,90 | 299 |
 Italië |
19,90 | 21,90 | 22,90 | 25,90 | 30,90 | 299 |
 Portugal |
22,90 | 24,90 | 28,90 | 36,90 | 41,90 | 299 |
| Per pallet | 30-100 kg | 100-500 kg | 500 kg en meer | Gratis tot 500 kg vnf |
|
Nederland |
69,00 | 99,00 | Op aanvraag | 1250,00 |
| België & Duitsland | 99,00 | 149,00 | Op aanvraag | 2500,00 |
|
Frankrijk, Spanje & Portugal |
199,00 | 299,00 | Op aanvraag | 5000,00 |
* Indien de palletkosten substantieel hoger liggen dan u hebt afgerekend, zullen wij contact met u opnemen voor een bijbetaling.
Retourkosten pakket geweigerd
Indien jouw pakket niet afgeleverd kan worden door het verkeerd opgeven van jouw eigen naam- en adresgegevens en het pakket komt retour, dan brengen wij de kosten voor de retourzending, de tweede verzending en mogelijke extra handelingskosten bij jouw in rekening.
Retourneren
Bij Che Interiors willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling het product retourneren.
Reply op een van onze email om je retour aan te melden. Zorg ervoor dat het product zich ongebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking bevindt. Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.
Voor leveringen zijn wij mede afhankelijk van onze verzendpartner. Eventuele fouten, beschadigingen, of vertragingen die bij de verzendpartner ontstaan, kunnen wij geen verantwoordelijkheid voor dragen. Wat wij wel kunnen, is uitzoeken wat er de hand is. Neem hiervoor contact met ons op door op een van onze e-mails te antwoorden.
Bedenktijd/retour
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet wilt hebben. Wat de reden ook is, je hebt bij ons altijd minimaal 14 dagen de tijd om zonder opgave van reden te annuleren. Na de annulering heb je 14 dagen om uw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Enkel de kosten voor retour van jouw terug naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,90 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Indien je gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan CHE interiors geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Speciaal bestelde producten: Producten die speciaal voor jou zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd.
- Gepersonaliseerde producten: Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
- Sale items: Items die in de aanbieding staan, kunnen niet worden geretourneerd.
- Hygiënische producten: Geopende artikelen zoals kussens, dekens en vloerkleden kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
- Verzegelde producten: Verzegelde producten zoals parfums kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.
- B2B bestellingen: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke bestellingen.
Retourkosten
Indien jouw pakket niet afgeleverd kan worden door het verkeerd opgeven van jouw eigen naam- en adresgegevens en het pakket komt retour, dan brengen wij de kosten voor de retourzending, de tweede verzending en mogelijke extra handelingskosten bij jouw in rekening.
Product ruilen?
Wil jij je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Uitgestoten van ruilen zijn items die in de sale gekocht zijn, hygiënische producten zoals kussens, dekens en vloerkleden en verzegelde items zodra de verzegeling verbroken is. Als de items niet hieronder vallen kun je om te ruilen contact opnemen met [email protected]. Wel draag je net als bij herroeping zelf de kosten voor terugzending van het product.
Beschadigd pakket aan de deur
Wanneer de geleverde verpakking beschadigd is wanneer je het in ontvangst neemt, verzoeken wij je daar direct melding van te maken bij het aftekenen voor de levering.
Wij raden je ook aan om bij de in ontvangst name van het product naast jouw handtekening het woord 'SCHADE' te vermelden.
Ook verzoeken wij je meteen een vijftal kwalitatief goede foto's te maken. Om een schadeclaim in behandeling te kunnen nemen, hebben wij minimaal de volgende foto's nodig:
De buitenverpakking inclusief de verzendlabel
Het beschadigde product
De beschadiging
De binnen verpakking, van bovenaf genomen
Het toegepaste vulmateriaal
Let op: Wanneer je dit niet doet, kunnen wij bij constatering van beschadigde goederen na levering, de goederen niet meer retour nemen.
Beschadigd product in het pakket
Heeft u een beschadigd artikel ontvangen? Volg dan bovenstaande procedure en neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Hierbij is het erg belangrijk dat de schade, de verpakkingsmaterialen en de verpakkingswijze zo goed mogelijk op de foto staan.
Wij bespreken graag de mogelijkheden voor vervanging of reparatie, afhankelijk van de situatie en de schade. Uiteraard doen we er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Let op: wanneer je dit niet doet, kunnen wij bij constatering van beschadigde goederen na levering, de goederen niet meer retour nemen.
Contact
Heb je vragen, opmerkingen of behoefte aan meer informatie? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke en professionele team staat voor je klaar om je te helpen. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je bericht. Zodra PostNL jouw bestelling ontvangen heeft ontvang je altijd een Track & Trace code per email.
